踐行“顧客第一”，紅星美凱龍發布綠色環保&服務品質保障計劃

紅星美凱龍品質生活節正在火熱進行中，這場超級大促以2萬張大額消費券拉開序幕。但紅星美凱龍深知促銷只是引流手段，唯有保障卓越、穩定的消費體驗，才能提升用戶黏性，確保企業的長遠、健康的發展。

7月13日，紅星美凱龍舉行了“中國家居提‘申’行動綠色環保＆服務品質專項保障會議”，并正式發布綠色環保＆服務品質保障計劃。

該計劃以品質生活節、818FUN肆嗨購節等提“申”行動中的促銷活動為契機，助力商品綠色環保和服務質量品質的全面提升。具體舉措包括：進一步推動線上線下全矩陣對“綠色領跑品牌”的引導；深化商品售后保障；系統性提升客訴服務品質；升級并完善上門回訪流程；優化會員體系及會員權益建設等。

會上，紅星美凱龍家居集團大營運營運管理中心總經理助理王霜率先公布了紅星美凱龍服務品質保障計劃。她表示：“紅星美凱龍視服務質量為企業第一生命力。早在2000年，我們就推出了第一版服務承諾，截止今天已經完成了四次升級。今年，我們將在全國層面大力推動服務到家、上門回訪、會員權益等服務的全面升級，進一步優化用戶體驗”。

紅星美凱龍家居集團大營運營運管理中心總經理助理王霜

紅星美凱龍家居集團大營運營運管理中心總監陳霞介紹了紅星美凱龍綠色環保保障計劃。在這次的提申行動中，紅星美凱龍通過“內部監控＋外部合作”的方式保障消費者可以購買到綠色環保產品。同時，借助線上線下的引導，公司為綠色品牌帶來更多曝光，推動市場健康發展。

紅星美凱龍家居集團大營運營運管理中心總監陳霞

“‘顧客為先，品質如一’是紅星美凱龍一直以來的堅持?！奔t星美凱龍上海市營發中心營運部長兼浦江商場副總經理朱臻表示。自進入上海市場以來，紅星美凱龍就一直以嚴格的商戶準入審查，確保入駐商戶的可靠性，并積極推動場內品牌商品的綠色與環保。近幾年，更是在形象禮儀、服務細節、硬件設備等各方面的提升，全面升級消費者的現場購物體驗，并通過會員服務，以舊換新等方式更好的拉進與顧客間距離，喚醒顧客居家生活品質的提升。

紅星美凱龍上海市營發中心營運部長兼浦江商場副總經理朱臻

美凱龍家裝上海（一部）總經理傅利筠分享了家裝業務如何做好綠色環保＆服務品質的心得。在紅星美凱龍、美凱龍家裝、品牌方的三重保障下，消費者可以放心選購綠色材料。施工階段，業主通過可視化管理能隨時隨地看到施工現場。而包含“客戶滿意度決定員工收入”“整體保修2年，防水5年”“無條件更換設計師”等承諾，更是凸顯出美凱龍家裝的底氣。

美凱龍家裝上海（一部）總經理傅利筠

綠色環保＆服務品質保障計劃的順利落地，離不開政府相關部門的支持和指導。上海市閔行區消費者權益保護委員秘書長王瑛在肯定提“申”行動有效促進消費、釋放家居市場潛力的同時，也提出了自己的建議，包括開拓家居新賽道，匯聚創新力量；加快智能化布局，構建行業生態；更好地暢通保護消費者的路徑。

上海市閔行區消費者權益保護委員秘書長王瑛

中國質量認證中心上海分中心副主任丁斌斌則指出，紅星美凱龍綠色領跑項目已經持續多年，成果顯著，在當下更要堅持高質量發展的初心。同時，中國質量認證中心和紅星美凱龍需要共同探索、相互促進，把既有的成果發揚光大。

中國質量認證中心上海分中心副主任丁斌斌

紅星美凱龍上海市營發中心總經理兼全球家居1號店總經理王曉麗指出，產品和服務是紅星美凱龍的兩大核心競爭力，公司在優化產品結構的同時，已經將顧客服務部提升至一線部門。未來，紅星美凱龍將繼續嚴抓產品和服務質量，以此提升消費者口碑和復購率。

紅星美凱龍上海市營發中心總經理兼全球家居1號店總經理王曉麗

“43．5％的消費者第一考慮的要素就是環保”。紅星美凱龍家居集團營運管理中心總經理兼裝修產業集團副總裁李曉寧通過數據強調了綠色環保的重要性。2013年起，紅星美凱龍每年都會投入資金用于環保專項檢測，讓消費者可以放心選購健康環保的商品。行業中甚少有公司會持續地進行如此大規模地投入，這構成了紅星美凱龍的護城河。

紅星美凱龍家居集團營運管理中心總經理兼裝修產業集團副總裁李曉寧

長期以來，紅星美凱龍始終以“顧客第一”為核心宗旨，持續優化消費者體驗。早在2013年，紅星美凱龍就聯合中國質量認證中心啟動了“家居綠色環保領跑品牌認證”項目。2020年，他們又以“30天無理由退貨、商品質量負全責、送貨安裝準時達、設計家裝一站式、線上線下一體化”等內容全面升級“星承諾·心服務”。

對高品質服務的堅持讓紅星美凱龍獲得了來自消費者的高度認可。數據顯示，2021年紅星美凱龍消費者滿意度達95．99％，凈推薦值為67．55％，達到歷史最高水平，高質量發展卓顯成效。

這次綠色環保＆服務品質保障計劃的發布，不僅是紅星美凱龍在原有基礎上的再次提升，更構筑起行業全新的服務體系標桿，引領中國家居市場新“潮向”。