啄木鳥家庭維修入選“2022年度重慶市企業(yè)技術(shù)中心”

近日，從重慶市經(jīng)濟(jì)信息委獲悉，2022年度重慶市企業(yè)技術(shù)中心名單出爐，重慶兩江新區(qū)今年新增20家市級企業(yè)技術(shù)中心，總計137家市級企業(yè)技術(shù)中心，數(shù)量居全市第一，占全市總量的12.9%。兩江新區(qū)的啄木鳥家庭維修憑借數(shù)字化賦能家庭維修的高新技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及創(chuàng)新人才優(yōu)勢，入選“2022年度重慶市企業(yè)技術(shù)中心”。

據(jù)了解，獲評市級企業(yè)技術(shù)中心的企業(yè)需同時滿足多項“硬指標(biāo)”。營收方面，企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入在5000萬元以上，在本市行業(yè)中具有顯著的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，具有較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力和水平。創(chuàng)新方面，企業(yè)必須具有較好的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)技術(shù)中心組織體系健全，發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)明確，創(chuàng)新效率和效益顯著。

啄木鳥家庭維修始創(chuàng)于1995年，是為解決家庭維修行業(yè)小病大修、價格不透明等非標(biāo)行業(yè)痛點而生，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的大背景下，讓用戶“清清楚楚、明明白白消費”的一站式數(shù)字化家庭維修品牌。

在技術(shù)研發(fā)上，自啄木鳥家庭維修于2014年轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，就在北京設(shè)立了研發(fā)中心，斥資數(shù)百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心，高效及時地處理服務(wù)訂單、咨詢、售后等問題。啄木鳥家庭維修每年在技術(shù)研發(fā)上投入上千萬，打造一站式全流程數(shù)字化系統(tǒng)，研發(fā)智能分單、上門全流程監(jiān)控、ERP結(jié)算、TQS服務(wù)質(zhì)量體系等，利用大數(shù)據(jù)提升效率，致力于服務(wù)全流程的可視化、在線化，讓家庭維修服務(wù)各環(huán)節(jié)可控，可查，可監(jiān)督。

值得一提的是，啄木鳥家庭維修依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“維修計價器”，通過一口價模式，旨在最大限度解決家庭維修領(lǐng)域價格標(biāo)準(zhǔn)問題。公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席運營官李奇隆在2022智博會專精特新展館展出期間向記者介紹，未來年投入研發(fā)經(jīng)費將達(dá)上億元，在2023年實現(xiàn)全面數(shù)智化，讓用戶體驗更佳，并將現(xiàn)有超98%的用戶滿意度提升至99%以上。

據(jù)悉，截止2022年5月，啄木鳥家庭維修申請發(fā)明專利8項，其中6項為國家專利，涵蓋房屋安裝、家政清洗等維修領(lǐng)域相關(guān)的輔助類新型工具專利；登記軟件著作權(quán)40余項；啄木鳥家庭維修工程師維修團(tuán)隊榮獲重慶市工人先鋒號稱號。在全國共有35家直營子公司，擁有超20萬名維修工程師，覆蓋2200多個縣級以上城市，累計服務(wù)超3000萬家庭。并于2021年經(jīng)調(diào)研認(rèn)證成為第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一（按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計算）①。

近3年來，啄木鳥家庭維修先后獲批為“2018年度服務(wù)創(chuàng)新單位”、2020中國品牌榜·創(chuàng)新品牌獎、“2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位”、重慶市“大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范企業(yè)”，并于2022年3月通過ISO/IEC 20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理體系雙認(rèn)證等。

①數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計，基于 2021

年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：

家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。