地板行業素有“三分地板，七分安裝”的共識，尤其是高端實木地板，作為綜合體驗高度依賴于安裝質量和售后保障的大宗耐用型消費品，安裝服務是否可靠，很大程度決定了地板的使用壽命和后期體驗。天格作為地暖實木地板專家與領導者、中國高端實木地板第一品牌，始終堅守“以用戶為中心”全方位提升安裝服務水平，其提出的“高端安裝 總部負責”更是區別于當下地板行業安裝服務現狀，提出的一個全新模式，致力于全鏈路保障用戶高端體驗。
首創先進模式 總部負責安裝
目前地板行業的安裝現狀，基本上是經銷商自建團隊，或者多品牌共用同一安裝團隊，或者一些電商平臺“只賣不裝”等等。對于消費者來說，很可能存在安裝進度不透明、責任區分不明確、返工問題接連出現、售后服務沒有保障等各類問題，使用體驗很難從根本上得到提升。
與之有著顯著區別的是，天格自發明地暖實木地板這一高端品類以來都很重視安裝服務，并進行不斷嘗試和優化：2011年提出包含安裝服務在內的《地暖實木地板系統解決方案》，2014年啟動專門培養地板安裝工程師的“天格匠心學院”，2019年成立安裝服務站，2021年首創“總部負責安裝”模式，2024年實施全國統一收費標準。不僅提供了先進的安裝模式、規范的操作流程、透明的收費標準，同時在售后保障方面也帶來了全新改變，全鏈路消費環節都由天格總部直接進行負責，有效避免了銷裝分離、三方扯皮等問題，助力用戶打造無后顧之憂的家居生活。
（地板泡水救援）
更值得一提的是，天格還賦予了“總部負責安裝”更多的職能，包括地板意外泡水免費救援、三保（保潔、保養、保修）服務等等，讓用戶能夠真正地、全面地感知到天格專業模式、專業團隊、專業服務的魅力。
專業安裝團隊 保障用戶體驗
目前地板安裝從業人員的收入基本上是以計件為主，這樣的薪酬制容易導致服務短視、職業認同感薄弱，安裝人員多流動于不同品牌、不同用戶家中，缺乏系統性的技能培訓、禮儀培訓作為指導，安裝服務水平參差不齊，難以進一步提升整個安裝質量的專業度。
高端的安裝模式需要配套專業的人才團隊。天格“總部負責安裝”模式下的所有安裝工程師均由總部統一招聘管理，經過長周期、系統化的培訓，考核合格后持證上崗，并且每年都會通過相關的專業技能培訓和服務禮儀培訓來全方位提升安裝人員的綜合素質，讓整個安裝團隊更專業、更匠心。今年2月天格就在總部舉辦了“安裝工程師高端服務升級培訓”，這也是配合品牌定位升級后的首次系統化培訓，助力天格安裝工程師團隊更好地為千家萬戶服務。
高端的模式、高端的團隊服務高端的客戶，提供高端的用戶價值。當行業仍受困于“價格戰”時，天格已將安裝服務從附屬環節升級為核心標準之一，打造家居消費所見即所得的品質承諾，將競爭升維成“價值站”。正是因為天格將產品和服務都努力做到極致，所以贏得了市場的高度認可。2024年，天格更是被知名商業咨詢機構尚普咨詢權威認證為：“中國高端實木地板連續五年銷量第一”。相信在未來，天格中國高端實木地板會繼續努力，堅持做“以用戶為中心”的高端品牌。
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