疫情對零售業沖擊巨大，特別是相對更加依賴線下的零售業態，比如家居家裝行業，線下賣場是消費者購買家具家裝的主要渠道，同時是品牌獲取訂單的首要渠道。然而疫情期間大部分商場關門，消費者宅家不出門，導致家居家裝零售被劇烈沖擊，很多品牌不得不以直播帶貨的形式自救。好在如今疫情的陰霾正在散去，線下正在恢復出昔日活力。雖然線下賣場目前基本恢復正常，但疫情帶來的深遠影響和行業深層變革或許才剛剛開始，如用戶習慣了在手機上獲取信息和挑選產品，購買前的決定都在無接觸下完成，最后成交時才會與賣家見面，那么在成交前的信息觸達、用戶教育就與傳統的店面銷售完全不同。
所以對照這種變化，家居建材行業的變革也已經到了箭在弦上，不得不發的時候。其實針對當下的用戶習慣，商業業態的變革早已經開始，并進行的如火如荼，如盒馬、小米到傳統制造業的百麗等等，銷售方式已經做了明顯的調整。建材行業由于用戶接受頻次較低，進行的較為緩慢。緩慢并不代表不會發生，特別是突然來襲的疫情加速了建材行業的變革，進行明顯加速。
家居家裝零售“新物種”來了
建材行業新零售與傳統建材流通方式有哪些不同，從三個方面發生了變化。
1、 嚴選供應鏈：不只是單一品牌或者少數品牌，而是跨品牌的集合店，讓消費者可以在門店實現全屋場景或特定空間場景下的家居家裝設計體驗。門店內嚴選暢銷款產品，以工廠價格直供用戶。
2、 線上線下明碼實價。如果要在線上完成用戶信息觸達、用戶教育，價格必須透明，e2e線上平臺明碼實價。線上線下一個方案、一盤貨、一個價，消費者可以線上做方案、選產品，線下再體驗下單，也可以到店溝通設計方案，再在線上購買。線上線下均是廠家品牌直銷，價格透明，不會有高標低促的問題。線上線下無縫體驗是新零售的核心特色。
3、線下服務中心完成最后一公里交付。建材產品重體驗，服務鏈條長，為提供更好的體驗，線下服務中心整合設計、安裝、物流等服務，解決用戶消費中的痛點。
家居家裝賣場是時候改變了
因為低頻消費的特征，家居家裝零售的關注度相對不高，然而其發展歷程卻十分悠久，體現出剛需的特點。
80年代改革開放伊始，集美、紅星美凱龍就已兩家獨大，距今已有30余年；
上世紀90年代，住房商品化，家居賣場迎來黃金10年，宜家與百安居分別在98年與99年落戶上海，本土家居零售品牌與洋品牌同臺共舞；
本世紀初，人們的消費需求不斷升級，設計、美學、體驗成為家居家裝新的關鍵詞，新興品牌出現，如2003年成立于杭州的第六空間，強調用戶體驗感，針對每座城市定制特有的商城，將家居賣場打造成城市美學的生活方式平臺；再比如成立于2004年的尚品宅配依托“免費上門量尺”的免費設計模式，在定制家居領域一騎絕塵，成功上市。
40年歷史的家居家裝賣場一直在變，然而，傳統家居家裝賣場已經越來越難滿足年輕人的需求，主要挑戰有三個：1、消費理念的變化，年輕人特別是90后等Z次元人群成為中堅人群，消費理念發生劇變；2、消費升級的趨勢，更好的、個性的、潮流的、綠色的、創意的……人們對消費越來越挑剔；3、消費渠道的變化，互聯網電商深刻影響消費者，且日新月異，看看直播帶貨的火爆吧。三大變化，對每一個零售領域都沖擊巨大，馬云說新零售時代來了，張勇說新消費是趨勢，都不是虛言。
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