顧家家居第三屆安裝比武大賽圓滿落幕

為彰顯安裝服務力量，通過推動安裝能力建設提升顧家定制整體安裝服務水平，持續提升用戶體驗。2024年2月27日，顧家家居第三屆安裝比武大賽暨整家安裝交付標準發布會在杭州順利召開，本次大賽以“承工匠精神，樹良匠榜樣”為主題，由顧家整家定制和奧地利百隆聯合舉辦，來自全國各地的百余位安裝工程師們齊聚杭州，共赴一場集教學與比賽為一體的盛宴。

（百余位安裝工程師到場參賽）

安裝比武大賽不僅僅是一場比賽，也是希望能為一線安裝人員搭建一個相互切磋、相互學習的平臺，以促進安裝團隊自我能力的提升，為用戶提供更優質的安裝服務。正如顧家家居定制家居事業部副總經理胡柱彬所說：“追求用戶滿意是起點，也是終點”。

（顧家家居定制家居事業部副總經理胡柱彬 致開幕辭）

隨著顧家整家定制安裝團隊服務能力的發育、建設，目前已經在實踐中逐步摸索、沉淀出了一些優質的安裝服務流程、標準，我們希望借助安裝比武大賽這個契機，通過標準的發布、培訓，讓更多優秀的人才成為優質標準的執行者，以推動整個行業的服務升級。

上午，顧家家居定制家居事業部安裝服務部李亞洲針對《整家定制產品交付驗收標準》進行了發布及培訓，旨在規范、統一顧家整家定制全品類產品的安裝交付標準及用戶驗收標準，解決因標準不統一導致產品安裝呈現效果不一致的問題，最終實現產品交付質量的提升及用戶體驗的優化。

顧家家居定制家居事業部制造管理部工藝技術模塊馬乾強針對近期工藝變更、工藝升級相關內容做了集中性培訓，旨在減少安裝人員因不了解產品工藝導致的安裝出錯，以提升顧家整家定制產品一次安裝成功率。

大賽特邀百隆市場部產品與市場專家沈家輝講解整家百隆五金安裝方法及注意事項。他從不同五金產品的質量標準、結構特性、功能區分、調節方式、安裝方法及技術參數等，為在座安裝工程師們進行了多維度五金安裝技能培訓。

隨著顧家整家定制產品的持續豐富、升級，對安裝人員的整家安裝能力也提出了更高的要求。本次大賽依托萬方新展廳，帶百余位參賽人員實景學習了木門、護墻、柜類新產品的安裝方法及注意事項，以提升整家定制產品安裝能力。

下午的安裝實戰PK環節模擬用戶家真實安裝場景，來自全國各地的安裝工程師們兩兩組隊，默契配合，進行了激烈的比拼角逐。

大賽評審專家團從用戶體驗和安裝交付質量兩個維度，一方面檢驗整個安裝過程是否按照12步標準安裝服務流程執行到位，如是否面容清爽、衣著整潔，進門前是否穿戴鞋套，安裝前是否做好地面、墻面保護，現場安裝環境是否做好分區可視化管理等，能否讓用戶感受到如沐春風般的服務體驗；另一方面，從專業安裝、工藝技術角度，檢驗最終產品交付質量，是否做到每一毫精益求精，為用戶完美呈現產品細節。

實戰PK環節結束后，顧家家居定制家居事業部安裝服務部負責人朱利陽對本次大賽進行了總結復盤，對安裝服務過程中存在的問題提出了改善建議，并希望所有的安裝師傅們可以持續學習、持續提升自身能力，為用戶提供更好的服務。

一整天內容豐富的理論學習及實戰PK下來，綜合理論培訓考核、實戰PK環節安裝服務過程評價、及安裝交付質量評價三個維度的總成績排名，最終，本次安裝比武大賽的工匠之星、服務之星、一等獎、二等獎、三等獎相繼產生。

向內探索，提升整家安裝服務水平；向外求知，打造整家安裝服務強軍。全國優秀的安裝工程師們，我們來年再會！