興業銀行濟南分行：練好消保內功，提升服務質效

隨著金融與百姓日常生活的聯系日趨緊密，金融消費者權益保護工作的重要性日益凸顯。興業銀行濟南分行下轄日照分行積極踐行“金融為民”理念，多舉措完善消保工作機制，不斷加強制度體系建設、加強消保服務培訓、積極開展公眾宣傳教育等，不斷提高金融服務的質量和效率。

近年來，該分行不斷健全完善金融消費者權益保護制度體系，明確了各級機構和員工在消費者權益保護中的職責和義務，確保各項制度得到有效執行。該分行持續推進“訴源整改”工作，每季度召開消保工作會議，對出現的投訴進行復盤分析，有針對的做好源頭整改工作。

為了更好地服務金融消費者，該分行定期對所有崗位的員工進行消費者權益保護知識培訓，組織員工學習金融消費者權益保護相關法規，提升員工消費者權益保護意識，營造“知消保、懂消保、用消保”的良好氛圍。

為弘揚金融正能量，增強社會公眾風險防范意識和識別非法詐騙能力，該分行常態化開展消保宣傳活動。宣傳人員走進社區、企業、學校等，開展金融知識宣傳教育，宣傳“金融消費者權利”、“金融防身術”等金融知識，掃除“消保”盲區。網點人員持續開展消保廳堂微型沙龍、主題講座等，以喜聞樂見的形式進行金融知識講解和普及。

“守正篤實，久久為功”，在日前國家金融監督管理總局日照監管分局的通報中，該分行榮獲“2023年度日照市銀行保險業消費者權益保護工作先進單位”，是日照市股份制銀行中唯一獲得該榮譽的單位。興業銀行濟南分行將始終堅守消費者權益保護的初心和使命，通過練好消保內功，不斷提升服務質效，為廣大客戶提供更加優質、高效的金融服務。（伊鳴）